Raport PwC “Experince is everything” wskazuje, że dla 73% respondentów prywatne doświadczenia z marką są jednymi z najważniejszych czynników podczas podejmowania decyzji zakupowych. Z kolei z raportu PZU “Customer Experience – z klientem na dobre i złe” wynika, że sprostanie oczekiwaniom klientów będzie wymagało od marek dostarczenia spójnych i w pełni omnikanałowych doświadczeń. Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta jest zatem szczególnie ważne dla przyszłości marki. Jakie konkretne działania marketerzy powinni podjąć w nadchodzącym roku, by wykreować Customer Experince zgodny z oczekiwaniami konsumentów?

Wdrożenie klientocentrycznej strategii zarządzania firmą nie jest proste i wymaga sporej wiedzy i technologii. Jednak największe korporacje mają swoje transformacje digitalowe już za sobą. Przeanalizowałem kilka przypadków z rynku polskiego i postarałem się to krótko podsumować. Odnosząc się do strategii, które zastosowały polskie spółki i analizując wdrożony przez nie data driven marketing / experience marketing – mogę wyróżnić 3 główne obszary, w których nasze rodzime firmy realizowały swoje pierwsze duże projekty. Zapraszamy do zapoznania się z nimi na łamach Media Marketing Polska MMP 🙂 #datadrivenmarketing #experience #data #experiencemarketing #customerexperience #bluecloudinteractive #bigdata

Poczytny magazyn The Daily w swoich raportach i podsumowaniach wyróżnia najlepszych pracowników, założycieli i organizacje, które ich zdaniem zasługują na większe uznanie. Bluecloud Interactive znalazł się na liście 32 najlepszych firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym w Warszawie. Wymienione w tym artykule firmy, startupy i instytucje to firmy wyjątkowe, warte obserwowania. Polecamy przy tej okazji nasze kanały społecznościowe: piotrnogal.tumblr.com, www.linkedin.com/company/bluecloudinteractive

Dzisiaj obiecany przykład opisu consumer journey map, czyli cz. II. poświęcona budowania nielinearnej ścieżki zakupowej. Przykład, jak to jeden jegomość zdążył już skomentować, oparty na fikcyjnej personie Ani, w fikcyjnym programie, dla fikcyjnej galerii. Trudno opisać przykład na konkretnej personie w formie artykułu (to się rysuje), jednakże specjalnie dla Marketing przy Kawie i dla Was postarałem się to zrobić 🙂

Zrozumienie podróży zakupowej klienta w omnichannelowym modelu sprzedaży jest istotne, ponieważ wpływa na budowanie najlepszych doświadczeń zakupowych. Jak wskazuje raport „2016 State of Marketing” platformy Salesforce, aż 73% firm, które wdrożyły customer journey map, zwiększyło zaangażowanie swoich klientów, 70% potwierdziło, że wpłynęło to na zwiększenie przychodów, a 65% zauważyło zmniejszenie liczby osób rezygnujących z usług lub produktów.

Projektując nad customer experience warto na początku ustalić, które touchpointy oddajemy w ręce maszyn, a w których działają wciąż ludzie, to wszystko trzeba również uspójnić i opracować metodykę pracy strategicznej, jak choćby stosowany przez Bluecloud Interactive model pracy HERO/3E, która połączy te wszystkie obszary.

Dostrzeżenie i rozumienie czynników umożliwiających rozwój marki oraz ich wdrożenie za pomocą odpowiednich narzędzi może znacznie poprawić wydajność działań marketingowych. Dlatego Growth Driver to kompetencja marketingu, która powinna na stałe zadomowić się we współczesnych organizacjach i zacząć odgrywać kluczową rolę w rozwoju całej organizacji.

Zarówno Anna Czubaszek, jak i Marcin Jagodziński rozpoczęli pracę w Bluecloud Interactive jako seniorzy.

Klienci oczekują nie tylko doświadczeń cyfrowych w internecie i analogowych w realu. Chcą tego, co najlepsze z obu tych doświadczeń. Najlepsze doświadczenie klienta budujemy wtedy, gdy doświadczenie marki jest takie samo we wszystkich punktach styku z nią. Takie doświadczenie można uzyskać, stosując łączenie technologiami marketingowymi i reklamowymi z platformami angażującymi klientów, jak choćby program lojalnościowy. Wszystko po to, by umożliwić optymalną obsługę klienta we wszystkich kanałach.

Ponad 1100 komentarzy, niecałe 900 udostępnień i 17 tys. reakcji zebrał w ciągu dwóch dni post na fanpejdźu Pizza Guseppe. Jego autor opisał, jak trudną ma pracę. A przy okazji przewidział, co stanie się następnego dnia.

Duża część decyzji zakupowych podejmowana jest w oparciu o informacje znalezione w sieci. Wśród wszystkich użytkowników social mediów w Polsce aż 30% osób (ok. 7,7 mln) jest w wieku 13-24 lat, większość z nich korzysta z platform Snapchat i Tiktok (źródło: Hootsuite, WeAreSocial, raport Digital 2021 Poland). Aby do nich dotrzeć, należy być w miejscach, w których są oraz tworzyć treści, które lubią.

Komunikacji LIVE. Live streaming, Live shopping, Live webinar, czy szkolenia Live, to świetna taktyka do zaangażowania konsumentów, budowania lojalności, czy pozyskiwania leadów. W Bluecloud Interactive robimy to na naszej platformie eSpace, której więcej poczytacie na naszej stronie. W artykule podajemy więcej danych i faktów dotyczących komunikacji LIVE video, opisujemy też szczegółowo nasze narzędzie.